鐵克健身網Take'sBodyGYM -卡翠娜颶風吹出企業對永續經營的省思

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2005/09/27 21:31:02

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天災難防，企業應事先規畫資料備援、災難復原配套，以降低損失

美國時間8月29日的卡翠娜（Katrina）颶風，不僅為美國路易斯安那州、田納西州和密西西比州帶來重大災害，更讓爵士聖地紐奧良淪為水鄉澤國，百萬人被迫棄城；同時，對設立在當地的企業來說，也是一場浩劫。因此，從卡翠娜颶風所帶來的災害，也突顯了企業對永續經營計畫（Business Continuity Plan；BCP）的重要性。

企業永續經營計畫指的是，企業針對不可預期的災難，事先規劃因應方針並模擬演練，災難若真實發生，可以有計畫、在可忍受的時間內，回復企業正常營運。天災難測，但對需要承擔企業責任和營運風險的企業而言，「有備無患」是其在作企業永續經營計畫中的終極目標。

此次風災的過程中，許多企業運轉受到嚴苛挑戰，但也有些具憂患意識的企業可以減少一點損失，喜達屋（Starwood）就是一例。喜達屋飯店集團在紐奧良總計3間連鎖飯店，這3個飯店由4名IT人員負責維護，在災害一發生後，他們立即將備份的資料和主機以及重要系統等，搬離可能會淹水的地面，並再次將相關宴會、銷售、餐飲等預約資料作額外備份；在確定大水不會消退的隔天，3家飯店將資料傳送到附近亞特蘭大的臨時辦公室中，重新運轉系統。

喜達屋連鎖旅店的全球IT架構，都需合乎共同標準，臺北喜來登資訊室經理張國領表示，同樣的情況若發生在臺灣，目前是臺北喜來登、臺北福朋以及六福皇宮，具有共同的IT架構，其中1家的系統若毀損，可以相互備援，利用其主機將毀損飯店的營業資料，透過「多重資產管理系統」，可在同1臺主機上運轉2個飯店的系統；而平時重要顧客資料，已透過同步備份到美國總部的主機上，平日的磁帶備份，按規定需要存放在銀行中。倘若災害發生，顧客資料被妥善保護，營業資料則利用磁碟備份，可到備援中心的主機上再次運轉。

張國領說，美國總部的災難標準作業程序，第1步，要通知總部中央訂房系統，發生災害的旅館房間庫存數為0；再者，通報總部的內容管理經理，由其將旅館災害現況，向其他連鎖旅店或全球相關單位同步更新；第3步則是找尋最近的臨時辦公處所，回復營運系統。在這樣的SOP下，紐奧良喜達屋連鎖旅店的IT人員，在此次災難中作了最好災難復原和異地備援的示範。

同樣的情況發生在臺灣，臺灣企業是否有足夠能力維持IT運轉，讓企業在短時間內重新營運？精業（Systex）儲存產品整合服務部客戶服務處經理王有財說，許多企業有心做備援方案，但礙於IT預算有限，多數是小規模或敷衍了事。

從企業的備援方案規模，也可看出企業對永續經營計畫的重視程度，甚至有一種說法，若企業在災難過後2週內無法恢復運轉，那這個企業有可能在2年內就倒閉。為了完成備援、達成企業永續經營的目的，備援中心設置，不論是自行建置或是租賃，都成為企業重點任務。災難備援中心在911事件後，有走向多中心制的趨勢；因為多中心，IT人員的培養、備援程序和緊急聯絡的熟稔，甚至是實際操作演練，都是重要的備援方案的細節。

臺灣IBM全球服務整合資訊服務部經理郭健男表示，IBM將企業備援方案分成8個等級，0級企業就是未做任何備援；1級企業則有進行資料分儲，多數企業都屬此類；2級企業除了資料分儲外，則有與IT服務商簽訂備援維護合約；3級～5級企業，則是透過網路將資料非同步傳送回備援中心；6級企業則是同步將資料傳回備援中心；7級企業更加入自動化進行災難復原能力。其中，金融服務業多屬5～7級企業，電信產業多為5～6級企業。他建議，若是一般規模較小的企業，至少應該做到2級企業的標準，有資料分儲並簽訂備援合約，一旦災害發生後，才有能力重新運轉。

卡翠娜颶風毀了一個美國城市，經歷921地震、多次風災、水災的災難考驗的臺灣企業，是否有從中學習到經驗教訓？在IT預算大餅有限，臺灣企業能否改變短視近利的作為，將備援方案真正拉高到企業永續經營。這樣，若再次有災害降臨，相信會有更多企業能夠同如紐奧良喜達屋連鎖旅店一樣，隔天就能開門營運了。文⊙黃彥棻

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1作者	louy (louy) ( )	2005/10/01 22:41:49	218.161.96.xxx
來自新北市磅數 643.9磅發文 316 註冊 2005/7/3 下量級中重量級 ★★★☆	不是反對,只是在健身論壇談論民生疾苦是否太沉重了些,運動是快樂的,汗水泥寧是舒暢的,不要讓我們心情不快樂好嗎?

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