鐵克健身網Take'sBodyGYM -這就是Xmall購物的客服態度!

樓主:

podline6(Hnas)( )

2009/07/16 17:26:31

122.100.87.xxx

來自宜蘭縣
磅數 18.3磅
發文 7
註冊 2009/7/7 下
量級蠅量級
☆

小弟在網路上購物經驗,

從奇摩拍賣初成立開始至今5~6年就習慣在網路上買東西了跟許多賣家交易過,

本身也有經營過網路拍賣一段時間

從來沒有遇過這麼差的客服

以下是我今天跟"Xmall購物"交易馬力偉蛋白乳清之後的通信對話

...............................................

1.請問:
我已收到物品了,可是怎麼沒有製造日期或保存期限?

客服回覆:
Hi,製造日期和保存期限在罐底喔。
(客服都還很客氣)

2.不好意思看到了~請問:我剛打開瓶蓋,瓶蓋上有密封紙,可是上面卻一個一個小孔大概有5~6個是被搓破的,瓶蓋上都是蛋白乳清的粉末,為什麼會這樣阿?

客服回覆:
這是正常的包裝。小孔是設計用來避免內部壓力過大爆開的設計，粉末可能在出廠時沾到，絕對不是裡面跑出來的。
(他這樣講我半信半疑)

3.請問:我朋友買的有附湯匙,跟乳清一起密封在罐子裡!為什麼你們的沒附阿?
(問到這裡客服"沒有"回覆,不像之前有問必答且回覆迅速,接著我感覺很差跟朋友求證,他的包裝沒有小孔且有附湯匙,我有點小火好像被騙,再寄以下這封信給客服)

4.密封紙沒聽說過還會有小孔,那如果有蟲跑進去怎麼辦?而且根本就不會有什麼內部壓力,留有小孔,那要怎麼保存食品的鮮度?!應該是人為破損的吧?!我朋友買的也沒有這種情形,且還有附湯匙在罐子裡面,這到底是不是原廠公司貨阿?我很想退貨!!

(等了很久之後回覆了)
客服回覆:
那種小孔不是整個透氣的，"廠商又不是白癡"。
新的包裝都是這樣，而且其他很多產品也有同樣設計，你要拿舊貨來比較那我也沒話說。"你如果真的沒見識"那跟你講什麼也講不通，你就整個退回來吧。
但是先提醒您，這不是商品瑕疵，你換一千罐還是有這個設計，如果你已經開封，恕難退款
.......................................................

以上就是我跟Xmall購物的對話

其實小孔不是只有5~6個,我後來仔細看是佈滿整個密封紙,那種像是搓破的痕跡

我不曉得是不是像他所講的"故意設計"

但是按照常理講.乳清畢竟是食品,有小孔那這樣還可以保鮮?

那跟密封紙有封沒封不是一樣?瓶蓋裡都是小孔溢出來的乳清粉末,絕不是像他

說的那樣出廠沾到的,如果是這樣那請問大廠牌的QC都在幹麻?

不管小孔是真是假,客服的一句"你沒見識"就代表他的專業嗎?!

而且他根本沒回覆為什麼沒有附湯匙(原廠有附)的問題!

重點,物品是不是真的瑕疵都好解決,大家都可以溝通站在消費者的立場只是想

知道物品有沒有問題況且還是需要喝進人體內的,多點注意不為過吧?!

客服的態度讓人無法接受,我不會再跟Xmall購物交易

交易後非常失望!給各位網友參考~

關於上述馬力偉乳清產品的問題

歡迎給小弟指教回答

ps:Xmall購物來電是無號碼的,搞不懂正派經營的店為何不顯示號碼,我還以為是詐騙集團

回應樓下的

這就是密封紙的正面(正面較看不清楚)
http://home.anet.net.tw/19mh83/20090716706

背面
http://home.anet.net.tw/19mh83/20090716704

樓下的是不是要說我自己搓的?唉..信者恆信!

我跟Xmall購物沒有過節,沒必要造謠是非

我說過了,商品的問題都好僑

我是不認同他們的客服態度

Xmall還有寄信給我

告訴我不要斷章取義貼文

我是搞法律的,沒必要自砸招牌

我所PO的是所有的對話

無任何加油添醋!

※本文於2009/7/16 下午 08:37:39修改※

回應

1作者	chanp (運動,休息,營養,藥物) ( )	2009/07/16 18:23:20	59.124.68.xxx
來自新北市磅數 1462.8磅發文 1044 註冊 2006/6/18 量級超重量級 ★★★★★	1. NPNT(沒圖沒真相) 2. 不要一文多發研究同化、雄性化、抗雌、恢復、可靠來源
2作者	take (還是圓柱民) ( )	2009/07/16 20:39:14	219.84.5.xxx
來自台北市磅數 45933.1磅發文 22647 註冊 2001/6/2 上量級超超重量級 ★★★★★★★	一文多發..... 好個好好溝通，一下就訴諸公評，請問你貼上這裡來之前，曾試圖跟我好好溝通過嗎？你也不過是「按照常理講」，都給你按照常理講得對，請問誰有你的標準答案？ 1.就憑你單方面自行判斷認定，就可以誣陷別人人為破損？ 2.「其實小孔不是只有5~6個,我後來仔細看是佈滿整個密封紙,那種像是搓破的痕跡」拆封前既然有這種疑惑，為何又再拆封？ 3.拆封後才來質疑人為破損、沒有湯匙、要求退貨等等，請問有這種道理？ 4.當天借用人家市內電話打有沒顯示我也不知道，是你自己不接，竟然可以留到事後怪人家詐騙集團？ 5.你當我是電腦人，沒電腦也可以收信回信嗎？ 6.回慢一點你就不爽，解釋再多你也不信，請記得你也是跟「人」在對話，如果世界上有澳客服，那麼澳客服就是專門服務澳客。湯匙的問題我漏看，湯匙會埋在裡面任何地方，並不會每次都剛好浮在最上面。我並不擔心你的情況會影響什麼，大家交易這麼多，就只有你會不滿意、出狀況。後段回覆態度很差，今天我才知道我遇到某種條件就會變成澳客服，真是抱歉，第一次變身沒有分寸，我會努力改掉。這文章我不會砍，接受大家公評，不管好的壞的請大家拍磚、糾正。給你的補償：好啦，我是人為故意破損的詐騙集團，有沒有開封都無所謂，請保持9.9成滿的狀態，『禮拜一(98.07.20)傍晚前』把東西全部寄回來，全數退款給你，運費自理，金融帳號請用email告知以便退款，並請勿藉機挖掉內容物、添加異物等手段賺取利益或圖謀報復，請自重。逾期寄出、或者內容物差異過多、變異、杯子使用過骯髒噁心，等情況則不退款，或視比例視衛生情況退款。
3作者	yam003 (地瓜) ( )	2009/07/16 20:42:42	220.130.85.xxx
來自台南市磅數 223.3磅發文 220 註冊 2006/10/21 量級輕中量級 ★★☆	我想提醒樓主... 搓≠戳
4作者	s80083egg (喬巴) ( )	2009/07/16 20:56:06	118.170.92.xxx
來自新北市磅數 984磅發文 537 註冊 2007/3/30 量級重量級 ★★★★	我相信鐵大很無奈ˊˋ 有股淡淡的憂傷.... 跟鐵大買過這麼多東西了沒有一次出問題的也都買得很高興,用的很高興我們一堆朋友也都跟鐵大買從來沒出現過問題樓主如果發現問題,第一件事情應該是拍照存證並且不要繼續拆封之類的動作這應該是基本常識,相信樓主買這麼久的網購了,不會不知道吧? 好好做確認,而不是一直質疑賣家的可信度如果說照片上看起來確實是人為的破壞我相信鐵大一定會很樂意幫你退換貨而不是搞到現在這種局面鐵大,不用灰心啦當作學一次經驗購物網常常會有這種局面發生就當作磨練吧也可以警惕一下以後出貨會不會有問題可以先多檢查一下^^ 吃個藍波球就會變身~~~※本文於2009/7/16 下午 09:02:52修改※
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5作者	podline6 (Hnas) ( )	2009/07/16 21:23:59	122.100.87.xxx
來自宜蘭縣磅數 18.3磅發文 7 註冊 2009/7/7 下量級蠅量級 ☆	好個好好溝通，一下就訴諸公評，請問你貼上這裡來之前，曾試圖跟我好好溝通過嗎？ ->前提是因為你回覆的態度極差吧!?這樣的情形下,當然無溝通的必要! 1.就憑你單方面自行判斷認定，就可以誣陷別人人為破損？ ->我求證過其他"拍賣廠商"跟"朋友",他們無此情形! 2.「其實小孔不是只有5~6個,我後來仔細看是佈滿整個密封紙,那種像是搓破的痕跡」拆封前既然有這種疑惑，為何又再拆封？ ->你回覆我這是故意設計,我才拆封的! 3.拆封後才來質疑人為破損、沒有湯匙、要求退貨等等，請問有這種道理？ ->原廠湯匙是在罐子裡,沒拆怎知道?!沒原廠附的東西加上破損,一般人都會懷疑這是不是原廠貨吧? 4.當天借用人家市內電話打有沒顯示我也不知道，是你自己不接，竟然可以留到事後怪人家詐騙集團？ 5.你當我是電腦人，沒電腦也可以收信回信嗎？ ->那為何不把連絡地址及電話留在網站上,以示負責!不要消費者點"聯繫"只是e-mail!請你看好我打的"以為"二字,並沒有說你們是詐騙集團!勿任意指摘! 6.回慢一點你就不爽，解釋再多你也不信，請記得你也是跟「人」在對話，如果世界上有澳客服，那麼澳客服就是專門服務澳客 ->不是因為回慢不爽!請你再"仔細"去看我發的文! 不要把我跟你混為一談! 我要的只是保證"商品絕對沒有問題"這是長期食用"不能隨便吧! 你願意承認態度上的過失,我也沒有必要追究! 只是不情願的補償,不必了!
6作者	s80083egg (喬巴) ( )	2009/07/16 21:36:51	118.170.92.xxx
來自新北市磅數 984磅發文 537 註冊 2007/3/30 量級重量級 ★★★★	1.回覆的態度極差吧!?這樣的情形下,當然無溝通的必要 >我個人的想法,這樣就不溝通,那你怪誰? 2.我求證過其他"拍賣廠商"跟"朋友",他們無此情形 >他們有確定你買的跟他們看的是同一種嗎? >有確定是同一種乳清並且出貨製造日期一樣的嗎? >如果說他們都看到舊款的呢?為什麼不直接問製造商比較準? 3.原廠湯匙是在罐子裡,沒拆怎知道?!沒原廠附的東西加上破損,一般人都會懷疑這是不是原廠貨吧? >這種東西湯匙本來就是放在裡面的,相信這是大家都知道的事情 4.那為何不把連絡地址及電話留在網站上,以示負責!不要消費者點"聯繫"只是e-mail! >如果你擔心只有E-mail聯繫不安全你大可不必買呀~ >何必買了之後再抱怨沒有其他聯絡方式? >並沒有強迫你買此產品吧? 以上,小弟我的淺見但我相信Xmall賣的東西不會有大問題吃個藍波球就會變身~~~
7作者	apekillape (朝偉) ( )	2009/07/16 21:38:18	59.104.184.xxx
來自高雄市磅數 86.8磅發文 95 註冊 2006/10/23 量級羽量級 ★☆	我之前也是發現這種問題(上面有小孔) 我有拍下照片馬上反應鐵大很有禮貌的回答我耶,而且很迅速還傳了UN的信給我看,大致是說因為內部壓力的關係新包裝都會有小孔湯匙常常跑到下面去我都是買Ultimate Nutrition Massive Whey Gainer 增肌乳清-草莓 9.4磅至少10罐了還沒買過一打開包裝就能看見湯匙的...每次都要用力的挖才挖的到!! 附上兩張我之前拍的圖
8作者	mingdestiny (小豬) ( )	2009/07/16 21:51:23	123.194.143.xxx
來自台北市磅數 46.5磅發文 20 註冊 2007/10/23 量級雛量級 ★	PV=NRT P=壓力 V=體積其他的樓主不必瞭解所以如果是空運壓力變小體積自然就變大（上述公式呈反比懂吧）那就當然會爆桶阿戳幾個洞洩壓理所當然吧用這個解釋有沒有比較瞭解純屬個人一番見解想了解去看物理
9作者	s80083egg (喬巴) ( )	2009/07/16 21:56:40	118.170.92.xxx
來自新北市磅數 984磅發文 537 註冊 2007/3/30 量級重量級 ★★★★	樓上正解~XD 吃個藍波球就會變身~~~
10作者	podline6 (Hnas) ( )	2009/07/16 22:06:17	122.100.87.xxx
來自宜蘭縣磅數 18.3磅發文 7 註冊 2009/7/7 下量級蠅量級 ☆	6樓的請不要亂槍打鳥! 如果你是在解決問題,說話客觀一點! 不要流於嘴砲! 我一再強調商品的事好僑,重點是"處理態度" 如果你持的是英雄主義在挺你的鐵大,你高興就好! 無所謂~ 謝謝朝偉跟小豬的解答~ 我也以為會很有禮貌的處理誰知道他的解決方式跟你不一樣也可以UN的信給我看沒必要説"你如果真的沒見識" 這樣不就解決了! ................................. 商品沒問題的話,這件事就到此為止其餘的自由心證! ※本文於2009/7/16 下午 10:12:52修改※
11作者	take (還是圓柱民) ( )	2009/07/16 22:07:14	219.84.5.xxx
來自台北市磅數 45933.1磅發文 22647 註冊 2001/6/2 上量級超超重量級 ★★★★★★★	喬巴辛苦你了，抱歉讓你捲進來。謝謝朝偉，我一直記得先前有人問過，對不起我一直想不起是你，一時找不到當初的回覆，現在找到了＞＜ Ultimate Nutrition原廠公司的回覆，裡面甚至有相關負責人的簽名： [Perforated Liners/Seals on Large Product Containers(PDF) ] [大型包裝上的封膜線性穿孔](翻不好見諒XD) 有任何問題可再提出，我會再與原廠公司聯繫。好好講也沒關係，偏偏放棄溝通等於你放棄爭取自己的權益，既然如此，上來大小聲爭的又是什麼？我又有什麼機會找出來寄給你呢？後面回覆那幾句用詞實在是偏激了，不論如何，雖然大家都不好意思指責，我認為我還是有必要道歉，在此向大家道歉。
12作者	l123612339 (海尼根豆漿) ( )	2009/07/16 22:14:17	218.163.149.xxx
來自台中市磅數 497磅發文 592 註冊 2002/12/29 量級中量級 ★★★	我上上禮拜買的那罐巧克力口味也有洞勒一開始也以為沒湯匙,搖了一下才發現沉到下面去了吃了一個多禮拜了,沒烙賽勒XD
13作者	s80083egg (喬巴) ( )	2009/07/16 22:15:20	118.170.92.xxx
來自新北市磅數 984磅發文 537 註冊 2007/3/30 量級重量級 ★★★★	給樓主: 我並沒有用什麼英雄挺鐵大我並沒有說他的態度非常好之類的純粹以客觀的立場從客服態度不讓你滿意之前就看到你是用"質問"的方式問問題而不是所謂的"溝通" 如果我是賣家我也會不高興而且,是你自己放棄溝通與權益的沒有人逼你而且有問題本來就該查清楚不是到處問別人應該直接問主公司或者負責人這樣最準不是嗎? 我只是說出我客觀的想法如果讓你感到不舒服我很抱歉吃個藍波球就會變身~~~
14作者	podline6 (Hnas) ( )	2009/07/16 22:25:54	122.100.87.xxx
來自宜蘭縣磅數 18.3磅發文 7 註冊 2009/7/7 下量級蠅量級 ☆	那種小孔不是整個透氣的，"廠商又不是白癡"。新的包裝都是這樣，而且其他很多產品也有同樣設計，你要拿舊貨來比較那我也沒話說。"你如果真的沒見識"那跟你講什麼也講不通，你就整個退回來吧。但是先提醒您，這不是商品瑕疵，你換一千罐還是有這個設計，如果你已經開封，恕難退款! ->說我放棄溝通?你也太可笑了吧?!這是你最後的一封信! 信裡面有提到要寄UN的信給我嗎?是你先批評對方,而無解決的意願,現在才說我放棄溝通?可笑可笑~越說越不客觀! 我上來大小聲,就是不滿你的態度!沒必要再說下去了~就當作是我第一次不愉快的購物經驗!
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15作者	take (還是圓柱民) ( )	2009/07/16 22:40:49	219.84.5.xxx
來自台北市磅數 45933.1磅發文 22647 註冊 2001/6/2 上量級超超重量級 ★★★★★★★	不高興就退貨呀，我也不是白癡，但是明知已經拆封也都已經整個讓步到退錢給你了，你自己不要的，還一直大呼小叫，一面喊不爽一面又拒絕退貨，到底還想怎樣，你就是想留著一些理由可以繼續罵我就對了，面對你這種客戶我不知道還有什麼客氣的理由了。你說我沒提到要寄UN的信給你，你也沒告訴我你要放棄溝通啊。為什麼我對別人都很客氣只有你會碰到這種情況，真奇怪？
16作者	l123612339 (海尼根豆漿) ( )	2009/07/16 22:48:21	218.163.149.xxx
來自台中市磅數 497磅發文 592 註冊 2002/12/29 量級中量級 ★★★	給樓主... 你那種pushing的態度說真的挺容易讓人生氣買了產品發現有些事不是自己能理解,我想生氣是難免但你沒發現你第三封信開始就充滿質疑跟自己的猜測嗎? 換作今天是你被人用這種態度對待,我想你的反應不見得會比較好... ※本文於2009/7/16 下午 10:49:03修改※
17作者	tonymaxwesley (max) ( )	2009/07/16 23:09:18	61.64.255.xxx
來自台南市磅數 0.4磅發文 28 註冊 2002/9/27 量級蠅量級 ☆	如果整個對話是真實無修改的,我覺得問題出在這一句: "你要拿舊貨來比較那我也沒話說。"你如果真的沒見識"那跟你講什麼也講不通，你就整個退回來吧。" 這句就比較情緒化了.
18作者	chanp (運動,休息,營養,藥物) ( )	2009/07/16 23:12:10	59.124.68.xxx
來自新北市磅數 1462.8磅發文 1044 註冊 2006/6/18 量級超重量級 ★★★★★	大概由上而下看過一篇基本上樓主的態度問題比較大沒問題也會搞成有問題....寒真的要我講: 活像菜巿場找人吵架的潑婦研究同化、雄性化、抗雌、恢復、可靠來源
19作者	take (還是圓柱民) ( )	2009/07/16 23:15:00	219.84.5.xxx
來自台北市磅數 45933.1磅發文 22647 註冊 2001/6/2 上量級超超重量級 ★★★★★★★	tonymaxwesley 說的是，所以11F時我覺得不管怎樣應該都要道歉才對，為此再次跟大家道歉！
20作者	a2247983 (天鵝湖) ( )	2009/07/16 23:54:33	125.225.14.xxx
來自新北市磅數 181.2磅發文 213 註冊 2006/5/7 下量級輕量級 ★★	我剛睡醒，首先先吃了一份牛排，接著馬上一份無去皮的雞排，睡醒到現在1小時內都完全吃完，肚子還是沒飽，一直在看大家的談話，但是喬巴我覺得你可以不必再去跟樓主說什麼了，樓主首先你把你的主題說的太....這就是Xmall購物的客服態度!，我看的懂你從頭到尾都在針對鐵大的態度，完全沒有想要跟鐵大有任何好好說的地方，你都打開了，鐵大也不想跟你繼續鬧下去了，鐵大也道歉了，也跟你說會跟你退貨了，都道歉都要跟你退貨了，鐵大也跟他對你私下的Email對話有點不好道歉了，你如果還繼續要再討論這篇關於態度的話題，而不是商品的問題，那我勸你別再講了，因為你講話講的太快太直太沒有先想想自己講的話是不是更糟糕，我之前有一次也是完全沒乳清蛋白了，我跟別的網站訂購，站長也說明天幫我寄出，我等了4天才到貨，我也是很客氣的說，我乳清其實在跟站長你訂購的當天就沒了，我等了4天都沒收到乳清蛋白，我也沒有馬上質疑說站長給我慢出貨，其實主要是該寄貨的公司太忙，我等的第3天司機有打電話來跟我說不好意思，X先生你的貨明天才會到不好意思，我也是很客氣的回答那位司機，我也跟那位站長在Email上說，我等很久其實訂購當天乳清蛋白我就用光了，我等了好幾天，我有點失望，那位站長直接就說不好意思讓你等了四天，結果第二天我就收到那位站長寄給我的BSN的乳清蛋白試用包總共3包，我也很不好意思收下，司機也沒跟我收試用包的運費，這也是我網路上購物的經驗，希望這篇文章能夠沉澱下去，現在就看樓主你接不接受鐵大的道歉與退貨的意思了，如果同意這件事情就給他過去吧，樓主你最後要的道歉與退貨都得到了，不需要繼續搞下去了，鐵克網也不是專門討論你個人的事情的地方，你可以私底下找鐵大對話，你一直回我食物剛剛一直吃，吃完了我的總結就是，小事情不需要把它搞大，對你是鐵大的客戶，那我最後想問你，你跟鐵大購買了多少吃營養品?? 如果只是單純的一次就把它糟糕化，那我更看不起你與人之間的溝通方式，人都會有錯，會做錯你也會，你說你搞法律的我朋友也是搞法律的，那這件小事情跟要弄到法律去，你不覺得小題大作點了嗎?? 道歉與退貨，你現在就只能夠說接受與不接受，沒人想繼續把這篇文章往上移，我說的話也只是要說鐵大讓步了，你也別再氣了。

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