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World Gym 世界健身房 沒有世界級的水準

樓主: may1203(May)( female) 2011/09/07 13:20:33 210.208.154.xxx
來自 台北市
磅數 61.9磅
發文 103
註冊 2008/8/4 上
量級 羽量級
★☆


World Gym公關,你們的專業到底在哪裡?


不好意思,今天要請網友們花點時間消化以下的文章,實在是因為最近發生的這個事件,World Gym公關部嚴重的脫軌演出,讓我太傻眼了。


工作專業上,蒨蓉向來以和為貴,在待人接物上,我總是真誠以待、希望在維護相關單位的權益前提下,盡量讓所有的工作夥伴開心愉快,並讓工作的成果達到一定的品質。


當這樣的堅持,得不到最、最基本的尊重,雖然事情發生的當下,我咬牙苦笑,但我還是覺得有必要,將發生的瞎人瞎事,公諸於世!


事件的開始是很單純的,大家都知道我現在和YAHOO!合作的PJ’s Diary,每個星期我都會拍影片,和大家分享我自己的愛美秘方,和時尚新鮮事。 最近我想,台灣女生對健身房的運動,和國外女生相比,比較沒有那麼熟悉,剛好我自己是個健身迷,又有一位很信任的教練John Hu錯號 ”漿糊” (他就是幫我”腰瘦”成功的那位~ 請鼓掌),所以我就想,何不把鏡頭帶到我平常運動健身的地方,讓女孩們瞧瞧健身的有趣。


為了要真實的呈現,我平日的健身狀況,所以這次的拍攝地點,理所當然的就選在我花錢入會好幾年的World Gym。
沒想到整個商借過程,卻是惡夢的開始….



首先,我的經紀人和World Gym台中總公司的公關部聯絡,公關小姐Ivy從一開始就沒有展現高度配合的意願,完全沒有企業公關應有的熱情歡迎態度,奇怪了,公關不就應該幫公司盡量多做加分的曝光嗎? 在我們說明拍攝內容&宣傳效應後,最後Ivy同意出借的條件是:一、 必須到他們101的分部拍攝,因為忠孝店在整修,這點我覺得合理,為了畫面好看,沒什麼不好(但是其實以蒨蓉的普通會員身份根本沒有資格到比較高級的101使用設施)。 二、 必須使用他們派發的教練,而不是蒨蓉的教練漿糊。 這點我真的覺得很為難,因為我不想欺騙觀眾,我和漿糊的默契,不是突然出現一位陌生人可以取代的,他也是讓我急速瘦身的原因之一,我無法和新的教練裝熟演戲,所以我很努力、很客氣的向一直擺高姿態的World Gym公關,爭取與漿糊合作的機會。


好不容易敲定了到101分部拍攝兩小時的日期,拍攝當天到了現場,負責接待我們的World Gym101營運經理唐小姐,竟然事先完全沒有告知的,就突然帶著她的一位外國老闆,要求拍合照,還要側拍我們影片拍攝的過程,為的是便宜行事,要把照片放到FB上當做宣傳素材來使用。


這件事,老實說不是我能做主的,拍個照我不會少塊肉,但是因為我們跟YAHOO!白紙黑字,有約在先,所有影像都是必須在YAHOO!先獨家曝光;加上商借場地時,World Gym完全未曾提出需要拍照的要求,更別說要放在FB上了,所以蒨蓉非常客氣的請唐小姐見諒。 結果,她竟然立刻回報台中總公司,企圖中止我們當時的拍攝工作!我不解,大家原本講好的通告,為何要出爾反爾?當下我只想先把工作做好,所以很平和的請她和我經紀人聯繫溝通,整個拍攝的過程,這位唐小姐全程在一旁什麼都不做,完全沒有給予任何協助,純粹名副其實的冷眼旁觀……



就我所知,拍攝當時經紀人和台中總公司在協調僵局時,World Gym總部的公關主管陳小姐,氣焰很高,而當我經紀人很委婉的向對方說明,我們和YAHOO!有獨家播放合約時,這位主管陳小姐竟然還要求要看我和YAHOO!簽訂的合約!這不只是沒禮貌,沒專業,更沒有基本常識,合約的保密性是必須被尊重的,無關的第三方怎麼可以做這種無理的要求,更何況合約中載明的不只影像播放授權,還有很多其他細節,World Gym憑什麼要求閱覽。


重點是,要拍照拿來做宣傳,就涉及肖像權的使用問題,公關的實務和常識上,一定是要經過事前溝通的,公關人員自己並未事先告知,還對我的經紀人嗆聲,真的是很沒品!更離譜的是,當我經紀人婉拒這無理的要求,這位公關主管,還嗆說:「我們還沒跟你們收場地費哩!」甚至還說:「來到我們的地方拍片,我們就是有權利拍照!」


這真的是很不可理喻!! 說白了,YAHOO!每天有上千萬的網友在看,這支影片,對任何一家健身房來說都是求之不得的宣傳,如果不是為了堅持我一貫”真實”呈現的作風,我大可以找飯店的健身房配合,不需要受你們的百般刁難和無禮。更何況我李蒨蓉也沒有因為錄製這支影片,趁機從中圖利,我們沒有收取任何一分費用;將難聽點,如果我想去101健身,我還去不了哩,若World Gym原本就不想出借場地,也可以一開始就拒絕呀,不必這樣一路無理又無禮的處處為難人,單純的借場地,可必搞的如此複雜。


我心想,你們會如此對待強勢媒體嗎?TVBS?東森?三立?中天?壹傳媒?因為我們只是網路影片,所以要遭受這般大小眼的對待!?


工作這麼久,常常遇到瞎人瞎事,但是這款事件倒是罕見,讓我下定決心將此事公開,壓死駱駝的最後一根稻草是… 在拍攝結束後,離開101前,我還是很有禮貌的向唐小姐説聲謝謝,不知是哪招,唐小姐竟然皮笑肉不笑的「恩」了我一聲!


天啊!這是以客為尊的服務業應該有的態度嗎?不要說服務業了,人和人之間該有的尊重和基本禮貌到哪去了?今天拍攝PJ’s Diary,沒有和善協助就算了,還差點被中斷,就因為我無法配合拍照!?更何況我們從頭到尾都客客氣氣的講道理,希望大家能夠彼此尊重,我們商借場地,貴公司博得曝光,有基本概念的人都應該知道這是件雙贏的好事。理當和顏悅色的公關們反而態度如此高傲!難道你們的專業就是專門欺負善良的顧客和合作夥伴的嗎?再說蒨蓉還是付費的會員,不是應該珍惜善待你們的每位顧客嗎?


悲哀呀,這真是公關界、服務業,難得一見的反教材經典!


我不求什麼,我更不期盼World Gym高層能夠檢討本事件,我只希望借由此事件分享,告誡所有從事公關界、服務業的朋友們,我相信凡是看懂此文章的人一定都不會是瞎喀,工作上當然是辛苦的,但是人與人之間基本的尊重,還有專業的態度,可都要HOLD住喔!!


最後,我終於知道為何他們堅持在101拍攝了,因為那裡沒人… XD

本文源來源
李蒨蓉部落格

回應
1作者 dio0415 (小怪) ( male ) 2011/09/07 14:03:28 118.170.19.xxx
來自 台中縣
磅數 550.1磅
發文 728
註冊 2008/5/24
量級 中重量級
★★★☆

Worldgym的公關到客服都是趕跑會員用的.

大頭到令人唾棄.
2作者 dio1226 (黑輪兄) ( male ) 2011/09/07 14:25:24 220.135.11.xxx
來自 新北市
磅數 239磅
發文 363
註冊 2007/8/31
量級 輕中量級
★★☆

World Gym 世界健身房的負面新聞真的很多,
以後要跟他們合作任何事物真的需要好好考慮一下!!!
(包括入會或續約都要注意一下)
3作者 hiphopsofun (Rize) ( male ) 2011/09/07 15:04:39 219.84.6.xxx
來自 新北市
磅數 0.5磅
發文 1
註冊 2009/9/2 下
量級 蠅量級

W.G訓練員工的方式都是這種高傲的態度手段
秉持著"唯有笑著簽單卡片到手,一切後續服務放給他爛"
這就是W.G對待客人的處理方式....

4作者 olala888 (包子) ( male ) 2011/09/07 17:02:00 111.255.31.xxx
來自 台南市
磅數 7.5磅
發文 14
註冊 2010/12/3
量級 蠅量級

至少沒有會員死在W.G裡面吧...

放這連結本來是想強調,至少出意外後的緊急處理方面,W.G還沒爆發過這種事件~每個教練都該具備CPR的專業技能吧? 如有離題,抱歉了,身為消費者~對於大頭症的服務態度老實說不是第一間遇到,但如果是最基本的急救措施都有問題,我想我會選擇傷害跟急救處理比較好的健身房。

順帶一提:那位會員並沒有心臟病,我們常常上同一堂課 ...

本篇正題,大頭症的服務態度....我好像跑了好幾家大型連鎖健身房幾乎都這樣(嘆氣)

※本文於2011/9/8 上午 02:06:58修改※

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5作者 JIMMY (JIMMY) ( male ) 2011/09/07 23:28:51 65.49.68.xxx

來自 台北市
磅數 4082.6磅
發文 2650
註冊 2002/11/25
量級 超超重量級
★★★★★★★

樓上,這篇的重點是在討論企業的文化水準與員工素質,跟會員發生的意外沒有關係.難道會員的心臟病在服務比較好的健身房運動就自動不會發作了嗎...?

※本文於2011/9/7 下午 11:51:35修改※

6作者 moris2021 (就一直練下去吧!) ( male ) 2011/09/07 23:32:42 61.62.254.xxx
來自 台北市
磅數 378.4磅
發文 413
註冊 2003/12/11
量級 中量級
★★★

那是意外事件...
7作者 king_clyde88 (老頭子) ( male ) 2011/09/08 00:42:54 59.116.166.xxx
來自 台南縣
磅數 19磅
發文 33
註冊 2010/3/15
量級 蠅量級

其實看來World Gym 世界健身房出借場及配合拍攝,
無非只是要拍張照片放在FB上宣傳(他們常放明星在那的運動照),
被拒絕當然不會想配合,
雙邊應只是溝通上出的問題.
8作者 david5519 (david) ( male ) 2011/09/08 01:09:32 61.228.151.xxx
來自 新北市
磅數 763.1磅
發文 196
註冊 2005/9/8 下
量級 重量級
★★★★

說真的!!以廣告利益來說,WG真的占很大的便宜!!
這樣便宜好康的事,很多人搶著要吧
自己把送進來的"廣告"推出去,那我們也別怪WG
就換家吧!!!.......
9作者 龜速裕 (龜速裕) ( male ) 2011/09/08 17:58:47 123.204.99.xxx
來自 新竹縣
磅數 1.4磅
發文 3
註冊 2011/8/29
量級 蠅量級

加入時很客氣,加入後都不太理人,尤其是沒買教練課程~
10作者 muscle4muscle (小龍) ( male ) 2011/09/08 18:52:54 182.235.68.xxx

來自 新北市
磅數 1186.3磅
發文 590
註冊 2005/6/6 上
量級 重量級
★★★★

世界健身俱樂部, 只是個名稱, 世界水準?? 還是別期望太高...

這個事件突顯公關人員能力之不足, 還直接破壞公司的形象, 就算世界去告李倩蓉, 也不會告贏..
因為李倩蓉並沒有毀謗及謾罵, 只是陳述事實, 真好奇世界的法務人員要怎麼告?

不過世界裡面的教練或 sales 也不全然都很冷漠及沒禮貌啦!
像西門的店經理和一位sales襄理, 每次看到我都會微笑及打招呼, 我從來都沒買教練課, 也沒再買新會籍...
當然世界健身俱樂部還有很多改進的空間啦! 如果會員都擺出一付我是出錢的大爺的高姿態,
裡面當員工的, 應該也會感到不舒服吧! 互相尊重可以愉快一點....

以和為貴, 以和為貴.......
http://www.youtube.com/user/Muscle4Muscle
http://www.im.tv/vlog/vlog.asp?memid=402574
11作者 may1203 (May) ( female ) 2011/09/09 15:57:33 210.208.154.xxx
來自 台北市
磅數 61.9磅
發文 103
註冊 2008/8/4 上
量級 羽量級
★☆

這種經營模式只會加速會員的離開,千萬不要讓一顆老鼠屎壞了一鍋粥,像世界大安店的Vicky人就很nice,會盡力配合會員,看著李蒨蓉發生的事,讓我深深感受到從世界區分原加州會員不能到世界的點,加價才可以到世界原據點這件事來說就把會員自動分等級了,更別說世界101旗艦店,這樣的經營理念真讓人嘆為觀止!
12作者 kenspace (ken) ( male ) 2011/09/10 11:26:24 219.70.188.xxx
來自 新北市
磅數 41.3磅
發文 79
註冊 2006/12/12
量級 雛量級

歷史證明,越多據點,只是加速公司的滅亡!
13作者 kenspace (ken) ( male ) 2011/09/10 12:08:36 219.70.188.xxx
來自 新北市
磅數 41.3磅
發文 79
註冊 2006/12/12
量級 雛量級

以後,台彎將沒有大型私人健身中心!因為,運動中心陸續成立將壓縮他們的生存空間.
現在的運動中心優勢:
1.設備跟私人健身中心已經不相上下.
2.收費較為彈性,有計時(1小時才50元)或月繳季繳年繳方式,推銷繳長期.
3.館消成本,(最大館消成本為房租其次為人事)101一個月的房租
可以繳運動中心一年的房租了.
4.不用擔心倒閉,因為設備都是政府的,業者跑路,政府會善後.


14作者 bdv885 (十二月新郎) ( male ) 2011/09/10 16:23:50 118.167.182.xxx
來自 台北市
磅數 203.3磅
發文 144
註冊 2005/7/28
量級 輕中量級
★★☆

多加利用自己住家週邊的運動中心吧
有心要練器材不是一個問題
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15作者 shyh ( 牛羚) ( male ) 2011/09/13 13:37:20 163.29.236.xxx
來自 高雄市
磅數 47磅
發文 70
註冊 2006/6/27
量級 雛量級

不好意思
想請問一下
除了台北以外
那個縣市有公家的運動中心
計次收費的那種

16作者 acockpink (bull-man) ( male ) 2011/09/13 13:43:53 163.29.186.xxx
來自 台南市
磅數 826.7磅
發文 321
註冊 2006/6/26
量級 重量級
★★★★

高雄沒有ㄛ
高雄跟台北還真的差一大截
17作者 spring (spring) ( female ) 2011/09/14 15:42:35 123.204.71.xxx
來自 新竹市
磅數 30.5磅
發文 38
註冊 2009/9/22
量級 雛量級

想請問一下
除了台北以外
那個縣市有公家的運動中心
計次收費的那種


新竹縣有
在新竹縣體育場內 每周2.3.4 7:00PM-9:00PM 開放
每次使用只需30元 重訓氧訓都有

注意喔 它在竹北市縣體育場跑道旁的健身中心 屬新竹縣政府
跟旁邊的新竹縣游泳館不一樣
游泳館內2樓也有健身房 設備齊全 也很不錯 屬會員制 單次使用好像200元

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